Contexte

Optimistik déploie ses solutions OIAnalytics et OIBus auprès de ses clients à travers le monde, afin de transformer leurs données industrielles en informations stratégiques. Dans une phase d’expansion géographique, nous cherchons un Directeur ou une Directrice capable de piloter l’organisation du pôle Expertise Produits et de garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions

• Développer et diffuser l’expertise produits : créer, structurer, formaliser et enrichir le savoir-faire interne sur l’utilisation et l’implémentation de nos solutions, puis le transmettre aux clients et partenaires intégrateurs.
• Assurer la qualité des projets : superviser les déploiements - en direct ou via nos partenaires - afin de garantir des mises en œuvre conformes aux bonnes pratiques, répondant aux enjeux spécifiques de chaque client et s’assurer de leur satisfaction.
• Support et relation client : mettre en place une organisation de support réactive et de haut niveau, renforçant la satisfaction et la fidélisation, tout en assurant une communication fluide et transparente.
• Accompagnement commercial : soutenir les équipes commerciales dans l’élaboration des offres, la réalisation de démonstrations et la mise en valeur des bénéfices de nos solutions.
• Amélioration continue des produits : recueillir et analyser les retours clients, contribuer aux évolutions en collaboration avec la R&D (définition, test, documentation) afin d’améliorer en permanence l’adéquation entre les fonctionnalités proposées et les besoins du marché.
• Déploiement international : concevoir et mettre en œuvre une organisation internationale efficace, valorisant les synergies multiculturelles et favorisant l’adoption de nos solutions à l’échelle mondiale.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans l’industrie, idéalement renforcée par une exposition aux solutions logicielles industrielles.
• Aptitude à évoluer dans un contexte international et multiculturel, avec d’excellentes capacités de communication et de coordination.
• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à animer une équipe, à fédérer des partenaires et à inspirer confiance.
• Esprit d’analyse, goût pour le contact client, et flexibilité pour s’adapter à des environnements en évolution rapide.

Particularités

• Déplacements réguliers en France et à l’international.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

Conditions

• CDI, temps plein ; 
• Télétravail possible ;
• Mutuelle et prévoyance prises à en charge à 100% ;
• Prime d’intéressement ;
• Plan d'épargne entreprise ;
• Titres-restaurant.

Rejoignez-nous et participez à la réussite de nos clients en garantissant une expérience exceptionnelle, du premier contact jusqu’à l’optimisation continue de leurs opérations.